Использованные источники:
- Хлебович, Д. И., 2007. Сфера услуг маркетинг. Москва: Кнорус.
- Захаренко, В. И., &, Халикян Н. В., 2008. Бизнес-планирование фирмы. Россия: Наука и Техника.
- Кузнецова, А., 2012. Руководитель маркетинговых проектов Rekana.Управление магазином, 7.
- Прокофьева Н., 2009. Счего начать бизнес-тренинг. Питер: Питер Пресс.
- Егоршин, А. П., 2006. Мотивация трудовой деятельности. Россия: Инфра-М.
- Leppik, A., 2002. Müügisuhtlus ja kliendikeskne sekretäritöö. Tallinn: Sekretar.ee.
- Theo Gilbert-Jamison, 2005. The Six Principles of Service Excellence. USA: Bloomington.
Использованные фотографии:
1. Image courtesy of adamr / FreeDigitalPhotos.net
2. Image courtesy of Ambro / FreeDigitalPhotos.net
3. Image courtesy of thanunkorn / FreeDigitalPhotos.net
4. и 5. Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
6. Image courtesy of iprostocks / FreeDigitalPhotos.net
7. Image courtesy of David Castillo Dominici / FreeDigitalPhotos.net
8. Image courtesy of Naypong / FreeDigitalPhotos.net
Дополнительно и полезно:
http://www.kobzeva.ru/art/105/ - Качество обслуживания и требования к персоналу
http://www.ippnou.ru/print/001624/ - Клиентоориентированность
http://www.your-people.ru/standarty_obslujivaniya.php - Процесс разработки стандартов обслуживания
http://www.ippnou.ru/print/001624/ - Клиентоориентированность
http://www.your-people.ru/standarty_obslujivaniya.php - Процесс разработки стандартов обслуживания